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广西手机话费有望明明白白被扣流量不再偷溜-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:20:16 阅读: 来源:玻璃棉毡厂家

广西:手机话费有望明明白白被扣 流量不再偷“溜”

广西:手机话费有望明明白白被扣 流量不再偷“溜” http://www.wzljl.cn2013-06-12 13:59作者:来源:南国早报     流量消费看不明白、莫名其妙就被订了增值业务……这些往往是消费者对通信运营商的投诉热点。南国早报记者6月11日从自治区质监局网站得知,广西地方标准《电信服务客户明白消费管理规范》(以下简称《规范》)已面向社会征求意见。今后,市民通信消费时,心里将更有底。

    规范1:有望告别半夜“机”叫

    “我有几次在凌晨一两点收到系统催费信息。”南宁市民陈先生抱怨说,因为工作性质,他的手机从不关机,每次被短信吵醒后都很难入睡。和陈先生类似,不少市民都有半夜“机”叫的经历,打开一看,却是通信运营商系统发来的各种“温馨提示”。

    以后,市民有望不会再在深更半夜收到此类信息。根据《规范》,为确保客户正常的工作和生活,除部分涉及客户消费和操作实时性的提醒信息外(如充值操作成功提醒),原则上默认每日12∶00~14∶00与21∶00~8∶00为免打扰时间段,不允许运营商再给用户发各类提醒服务。

    如果用户在任何时候都不希望收到此类提醒短信,也可以通过开关设置关闭自己不希望收到的提醒短信,提供提醒开关设置的渠道包括:短信、页面(网厅和掌厅)、客户端软件、热线等。同时,也可以自行设置提醒。如高额消费提醒,可根据需要设置当达到某个阀值时自动进行提醒。

    规范2:“扣费提醒”杜绝糊涂消费

    小赵最近买了部智能手机,种类繁多的功能让她觉得很新鲜,没事儿就看看这个玩玩那个,结果手机很快就欠费了。她打出话单一看,原来她无意中订购了多项增值业务,话费也因此扣光了。

    今后,消费者可以避免这种情况。根据《规范》,电信运营商应该进行增值业务扣费主动提醒。当客户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务时,在最终扣费前须向客户发送业务订购扣费提醒短信。客户如对扣费有疑义,可投诉退订或直接退订。对于客户退订的业务,不得向其收取该业务费用。

    规范3:让流量不再偷偷“溜走”

    “感觉没怎么用啊,上网流量怎么又超了?”在享受着用手机便捷上网的同时,用户对流量提醒服务的要求也越来越高。

    《规范》提出,当流量将要耗尽时,运营商应进行提醒,提醒内容包括套餐内业务包含的限量、已用量和余量。如果客户的流量套餐已经用完,运营商也须及时提醒,避免客户套餐外不知情流量消费。同时,应进行相应叠加套餐的推荐,降低客户使用成本。

    对于未开通流量套餐的客户,当其首次产生标准资费的国内数据流量时,运营商应告知客户已上网、上网的资费标准和套餐推荐信息。当客户在境外用手机上网时,运营商应告知已产生漫游上网数据流量,提醒客户关注资费和使用情况,或者关闭手机数据漫游功能。

编辑:钟笑莹

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