广西手机话费有望明明白白被扣流量不再偷溜-【新闻】
广西:手机话费有望明明白白被扣 流量不再偷“溜”
广西:手机话费有望明明白白被扣 流量不再偷“溜” http://www.wzljl.cn2013-06-12 13:59作者：来源：南国早报 流量消费看不明白、莫名其妙就被订了增值业务……这些往往是消费者对通信运营商的投诉热点。南国早报记者6月11日从自治区质监局网站得知，广西地方标准《电信服务客户明白消费管理规范》（以下简称《规范》）已面向社会征求意见。今后，市民通信消费时，心里将更有底。
规范1：有望告别半夜“机”叫
“我有几次在凌晨一两点收到系统催费信息。”南宁市民陈先生抱怨说，因为工作性质，他的手机从不关机，每次被短信吵醒后都很难入睡。和陈先生类似，不少市民都有半夜“机”叫的经历，打开一看，却是通信运营商系统发来的各种“温馨提示”。
以后，市民有望不会再在深更半夜收到此类信息。根据《规范》，为确保客户正常的工作和生活，除部分涉及客户消费和操作实时性的提醒信息外（如充值操作成功提醒），原则上默认每日12∶00~14∶00与21∶00~8∶00为免打扰时间段，不允许运营商再给用户发各类提醒服务。
如果用户在任何时候都不希望收到此类提醒短信，也可以通过开关设置关闭自己不希望收到的提醒短信，提供提醒开关设置的渠道包括：短信、页面（网厅和掌厅）、客户端软件、热线等。同时，也可以自行设置提醒。如高额消费提醒，可根据需要设置当达到某个阀值时自动进行提醒。
规范2：“扣费提醒”杜绝糊涂消费
小赵最近买了部智能手机，种类繁多的功能让她觉得很新鲜，没事儿就看看这个玩玩那个，结果手机很快就欠费了。她打出话单一看，原来她无意中订购了多项增值业务，话费也因此扣光了。
今后，消费者可以避免这种情况。根据《规范》，电信运营商应该进行增值业务扣费主动提醒。当客户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务时，在最终扣费前须向客户发送业务订购扣费提醒短信。客户如对扣费有疑义，可投诉退订或直接退订。对于客户退订的业务，不得向其收取该业务费用。
规范3：让流量不再偷偷“溜走”
“感觉没怎么用啊，上网流量怎么又超了？”在享受着用手机便捷上网的同时，用户对流量提醒服务的要求也越来越高。
《规范》提出，当流量将要耗尽时，运营商应进行提醒，提醒内容包括套餐内业务包含的限量、已用量和余量。如果客户的流量套餐已经用完，运营商也须及时提醒，避免客户套餐外不知情流量消费。同时，应进行相应叠加套餐的推荐，降低客户使用成本。
对于未开通流量套餐的客户，当其首次产生标准资费的国内数据流量时，运营商应告知客户已上网、上网的资费标准和套餐推荐信息。当客户在境外用手机上网时，运营商应告知已产生漫游上网数据流量，提醒客户关注资费和使用情况，或者关闭手机数据漫游功能。
编辑：钟笑莹