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智齿科技互联网时代企业如何触电转型

发布时间:2020-07-01 01:18:43 阅读: 来源:玻璃棉毡厂家

在这磅礴的互联网+时代浪潮中,以电商、O2O等为代表的互联网思维和模式已成为市场主旋律,企业被自动的划分成传统与非传统型,而关于传统企业如何“触电”转型,也成为业界最为关心的话题。

9月22日,智齿科技携手IT168WCIO-CTO俱乐部共同举办《互联网+时代,传统企业如何“触电”转型》主题分享沙龙。此次活动邀请了智齿科技CEO徐懿、云适配产品与解决方案总监吴育瑞,芳晟股权投资基金投资总监杨宏伟、山海树科技总经理陈冠伟等嘉宾参与话题讨论。

据了解,本次活动主要针对传统企业,旨在通过成功转型企业案例分享、业内资深从业人员深度剖析等方式,帮助传统企业快速实现互联网转型,打造全新经营模式。在现场上,嘉宾分享了《体验时代,企业的互联网思维》、《移动互联网时代,企业转型要有”加“速度》等干货来帮助传统企业构建互联网思维,转型互联网。

智齿客服:体验时代,客服是维系用户的桥梁

智齿科技CEO徐懿表示:移动互联网的爆发式发展进一步拉近了产业与终端用户的距离,用户可以通过多样化的移动终端,在任何时点都能与企业互动,表达需求。这就要求企业需要尽快提升服务体验,满足用户的需求。徐懿认为,互联网时代,许多成功的企业是以用户体验为出发点来倒推产品研发,这与过往以企业为主导来确定产品和服务形态大相径庭。例如,乐视、小米都是以洞察用户需求为前提来进行产品创新和研发,并取得了瞩目的成就。

毫无疑问,用户体验已成为决定企业成功的关键因素。客服作为企业和用户连接的桥梁,不仅担当一个反映信息的渠道,还要成为一名运营型客服,了解客户最真实的想法。为了更好地帮助客服提升效率,满足用户需求,智齿科技实现了多种渠道统一管理,有效降低客服成本的同时提升用户体验。不仅如此,智齿科技首创“机器人客服+人工客服”商业模式,实现两种模式自由切换,机器人客服的有效接入可以极大程度提升人工客服工作效率。

云适配:H5是大势所趋,未来将成为移动跨屏时代

在当今这个多屏时代,每个人手机上都会有两种应用,一个是少量的高频原生应用,一个是海量低频的HTML5应用,这两种应用会根据使用场景的不同来回切换。而现在的人每天平均会有4个多小时会面对不同的屏幕工作学习。云适配吴育瑞认为,未来人人都是屏幕人,而目前这些屏幕之间的数据和内容是割裂和分离的,并不符合互联网精神。云适配通过一种颠覆性的技术成为跨平台营销工具,其采用独一无二的核心技术,在PC端插入一行代码,将原PC端网页良好地展现在相应的移动端设备上从而完成了数十亿计的网页适配,满足了移动用户的良好阅读体验。未来,云适配也将探寻更多使浏览器体验更加极致的技术提供给大家使用。

芳晟投资:B2B风口来临,企业服务市场发展重心转向中小型

芳晟投资杨宏伟认为,企业级服务市场未来的发展重心会向中小型企业服务偏移,而由于云计算核心技术日趋成熟和开放,技术要求会变得略低一些;同时,2B产品的体验也正在向2C的水平升级,因而产品的销售过程变得次要,产品体验变成主要。从产业的格局来看,通讯、协同等通用类产品免费将成为主流,免费增值的深度服务成为盈利的核心;另外,一些功能可以搭配的产品将开始整合,中小型企业级服务市场将开始出现寡头。2015年将是中国企业级服务发展的元年,极有可能在未来几年出现下一个BAT。

山海树:传统企业转型要“量力而行”

作为传统企业转型的代表嘉宾,山海树科技总经理陈冠伟也在演讲过程中阐述了自身对于传统企业转型的看法。他表示,传统企业转型需要根据企业自身的经营状况和运营模式情况来衡量,不能盲目跟风,一旦决定了转型,就需要有无畏的精神,但前提必须是对互联网有一定的认知,接受新的管理体质,敢于挑战旧的商业模式,并有极强的市场敏锐力和超强的执行力,才能在众多竞争中脱颖而出。

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