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案例橱柜销售中若碰到此类客户-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:07:54 阅读: 来源:玻璃棉毡厂家

我有个朋友上次在你们这订的橱柜价格没这么贵啊?答:哦,是吗?您那朋友对我们的产品是怎样评价的啊,(答案肯定是好的,否则他也不会介绍朋友过来看了,但是我们这个问题一定要问,以示对橱柜产品售后的关心,另外也可堵住客户对质量、对价格等的质疑了,这一点由他本人说出来他就不会反驳了。)

您那个朋友是哪个小区的啊(XX号,叫什么名字也可以问一下)……哦,您说的是赵姐那套啊?(故做惊讶状)没有啊,我们给她的价格就是这个价格啊。若确实比这个价格低,看情况而定,分以下几种情况:

1、问客户赵姐说给她的价格是多少,如果客户说的是对的话,可以这样回答:

A、哦,我想起来了,当时正是我们国庆(或店庆#周年等等)搞促销推出的特惠酬宾活动,所以价格要低一点,不过这个活动已经结束了,现在我们店卖出去的都是这个价;

B、那是我们在该小区的第一套橱柜,是做为样板间来做的,那是一个亏本价,公司主要是为了做做广告而已的,主要是方便该小区就近看看我们的实地安装后的效果,现在没那个价格了。

2、如果客户说的比给赵姐的价格还低,证明赵姐根本就没有给她说价或者客户故意诈我们的,其实他心中根本没底,只是借赵姐这个关系来压我们,可以明确回答,这个不可能,那样公司成本都不够等等。

若碰到此类客户,解决的方法有以下几种:

1、以现在的价格卖给他

A、拿出最近的成交合同给他看,选价格最高的,证明我们那个价格确实是活动价(或样板间)让他心服口服,如果他接受那是最好的结果;

B、如果客户不愿意的话,以活动(或样板间)已结束为由,我们可以赠送客户金额适当的赠品给他,以求他心理上的舒服,如成交结果也算是比较满意的;

2、如果客户坚持要以赵姐的价格成交的话,分以下几种情况:

A、赵姐的价格公司就有相当的利润,以赵姐价格成交(处理方法:这样吧,##先生,我们现在确实没有这个价格,我做不了主,我给我们经理打个电话,既然是熟人介绍的,看公司能不能考虑。给经理电话(不一定要真打,呵呵),最好电话里讲的时间长一点,不行啊等等之类的话......放下电话后给客户说,我费了好大的力,经理才说考虑到是赵姐介绍过来的,可以破个例,就当是做个广告,以后有人问的话您可别说是这个价格啊,否则公司真的是做不下来的,让客户感觉这个价格确实做不来的样子,以拉近双方的距离,对接下来其条件的沟通是大有好处的,至少不会太刁难你)

B、赵姐的价格确实相当低,利润太少(参照上面A条,如果经理说不能做,参照下面C的方法)

C、明知道赵姐的价格没利润:明确答复:不好意思这个价格我们确实做不了,不过您既然是赵姐介绍过来的,不如这个价XX给您,您看怎么样,你以后帮我们宣传一下,多介绍几个单下来,就当交个朋友。如果客户愿意的话就成交,不愿意的话那只能说:那您考虑一下,这是我们的最低价格了,这个价格其实我们也没什么利润的,刚好够成本,公司给您做主要是想让您给我们宣传一下。

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